شرایط استرداد کالا
تعویض یا مرجوع نمودن کالا :
تمامی فاکتورها در چند مرحله ، بصورت دقیق و کامل بررسی میشود تا احتمال بروز خطا وجود نداشته باشد . در عین حال نکات زیر یادآوری میگردد:
اگر از محصول خریداری شده رضایت نداشتید ، فقط کافیست مراحل زیر را به آسانی انجام دهید.
در این حالت می بایست حداکثر ظرف مدت 24 ساعت از زمان تحویل گرفتن بسته ، درخواست خود را مبنی بر تمایل به تعویض یا مرجوع نمودن بسته از طریق صفحه استرداد کالا و یا از طریق تماس تلفنی به گوهرنما اطلاع دهید.
اگر محصول بر خلاف توضیحات و تصاویر درج شده در سایت دریافت شده است ، حق تعویض و یا مرجوع برای شما محفوظ است.
در غیر اینصورت با رعایت کامل شرایط می توانید درخواست خود را مبنی بر تعویض محصول ارائه نمایید. در این حالت ، هزینه های جانبی کالا از وجه پرداختی شما کسر می گردد.
هزینه های جانبی کالا شامل هزینه پیک و بسته بندی ، هزینه نقل و انتقالات بانکی و هزینه مرسولات پستی میباشند که در حال حاضر ، جهت ارسال کالا ( با احتساب تخفیف ) مبلغ 10000 تومان بصورت ثابت برای تمام خریدها از سراسر ایران محاسبه میشود که البته در صورت تعویض یا مرجوعی کالا این هزینه ها به تفکیک محاسبه خواهد شد .
در صورت تعویض یا مرجوعی کالا ، هزینه های برگشت کالا متعاقباً محاسبه و به اطلاع مشتری خواهد رسید.
در هنگام تعویض می توانید کالای دیگری را انتخاب نموده و حداقل مبلغ کالای مورد نظر جهت تعویض می بایست برابر کالای انتخاب شده اولیه (طبق مبلغ درج شده در فاکتور) باشد.
درصورتیکه مشخص گردد اشتباه در ارسال کالا از طرف گوهرنما بوده ، 100% وجه پرداختی مشتری به وی عودت داده میشود و تمامی هزینه های جانبی کالا ( ارسال کالا و برگشت کالا ) بعهده گوهرنما خواهد بود و درغیر اینصورت این هزینه ها از حساب مشتری کسر و مابقی عودت داده خواهد شد.
بعلت تسویه حسابهای 3-5 روزه بانک با گوهرنما ،تسویه حساب با مشتریان عزیز طی 3 تا 5 روز کاری صورت خواهد پذیرفت .
پس از هماهنگی و دریافت پاسخ کامل مبنی بر مراحل کار ارسال، با توجه به توضیحات ارائه شده:
بسته را به آدرس پستی ما ارسال نمایید.
در هنگام ارسال محصولات به گوهرنما دقت فرمایید که محصولات دقیقا مانند حالتی که برای شما ارسال شده اند، بسته بندی شوند تا هنگام ارسال و در طول مسیر صدمه ای به آنها وارد نشود.
در صورتی که در زمان ارسال مجدد محصول، کوچکترین صدمه ای به آن وارد شود ( خصوصاً جواهرات قیمتی )، امکان تعویض و یا مرجوع وجه وجود نخواهد داشت.
لازم به ذکر است :
قبل از ارسال بسته حتما با گوهرنما هماهنگ شده و راهنمایی های لازم جهت ارسال بسته را دریافت نمایید.
در ارتباط با خرید های سفارشی که محصول درخواستی بنا به سلیقه و درخواست مشتری آماده ( و یا ساخته ) می شود، امکان تعویض یا مرجوع محصول وجود ندارد.
در ارتباط با محصولاتی که بنا به سلیقه و درخواست مشتری تغییراتی در آنها اعمال شود (تغییر نقش و نگار ، انجام حکاکی متفرقه ، تغییر سایز ، تعویض نگین و...) امکان تعویض و یا مرجوع محصول وجود ندارد.
در ارتباط با خریدهایی که در شرایط خاص (حراج فصل ، پیشنهاد شگفت انگیز ، کوپن تخفیف و...) انجام می شوند ، با توجه به اینکه با هر خرید ، شانس خرید از یک مشتری دیگر گرفته می شود ، امکان تعویض یا مرجوع محصول وجود ندارد.
